12. CUALES SON LOS 4 REQUERIMIENTOS DE ATENCION A CLIENTES

ºReconocimiento del problema: Es común si el sistema puede identificar 
las necesidades del cliente, estimular la demanda, y generar un medio para que él 
reconozca sus problemas. 
º  Recolección  de  información:  La  tienda  necesita  ayudar  a  los consumidores a 
colectar información de ayuda durante el proceso de selección. Esta información puede
 ayudarlos a evaluar productos y a influenciar su criterio de decisión. 
º  Evaluación  Alternativa:  Es  común  tener  funciones  que  ayuden  a  los 
clientes a evaluar alternativas basadas en la información recolectada. 
Elección: En la etapa de elección el cliente frecuentemente hace tradeoffs 
entre varios criterios. Es necesario tener funciones que le ayuden a hacer 
decisiones. 
º  Transacciones  y  servicios  de  Post-Venta:  Las  amigables  líneas  del 
proceso de transacción, servicios de post-venta y otras funciones que hacen la 
transacción mas fácil son también importantes para la atracción del cliente. 

MODELOS DE NEGOCIO «NATIVOS».

Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son: 
  Proveedores de acceso (hosting, e-mail, etc.) a Internet y proveedores de 
servicios  de  comercio.  Sin  embargo,  éste  no  constituye  realmente  un 
nuevomodelo de negocio, ya que está basado en servicios de conexión, 
procesado y transacciones. 

10. DA UN EJEMPLO DE MODELOS «TRANSPLANTADOS» Y MODELOS

Librerías y similares de venta al detalle cuyo núcleo básico de negocio es el 
mismo que la venta por correo. 

Sistemas de publicidad donde un tercero soporta los costes de un servicio 
gratuito y cuyo éxito dependerá de lo atractivo que sea el servicio ofrecido. 

9. QUE ES BUSINESS-TO-ADMINISTRATION

El mercado del business to business, esta comenzando a aparecer en sitios web, donde se enfocan algunos aspectos de la empresa, tales como: proveedores, pedidos, compras o ventas de productos y/o servicios, etc., y se actúa sobre ellos.

   

                         

8. QUE ES P2P

P2P (Peer to Peer) 
Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico 
consiste  en  colocar  una oferta  especial  en  el  sitio Web y permitir a los clientes  
realizar sus pedidos on-line. 
No es preciso hacer los pagos vía electrónica. 


                              

7. QUE ES UN INTERMEDIARIO ONLINE

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre 
compradores  y  vendedores,  como  contraprestación  económica  reciben  un 
porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de 
estos intermediarios,  que  pueden  ser  brokers  o  «informediarios»,  genéricos  o especializados, 
respectivamente. 


                         

6. QUE ES E-LOGÍSTICA

La distribución debe ser capaz de responder en tiempos mucho menores a los 
acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y además hacerlo 
barato. En el mundo Internet, en el que la información de los precios de productos 
es una realidad, los márgenes se estrechan y tener la mejor de las estructuras 
logísticas,  que  ahorre  costes,  es  fundamental.  No  olvidemos  que  comercio 
electrónico es comercio a distancia. De ahí la importancia de la logística. Muchas 
empresas no están preparadas para la venta a distancia o por teléfono ni tienen 
experiencia  en  ello  por  lo  que  fracasan  al  abordar  un  proyecto  de  comercio 
electrónico. 




                         

5. QUE ES E-FULLFILMENT

El e-fullfilment trata de "desarrollar una metodología para integrar sistemas de información  entre  las  tiendas  virtuales  y  el  operador  logístico,  y  ver  que capacidades tienen los operadores en aspectos como las entregas urgentes, la gestión de los pedidos, el cobro contra reembolso las entregas o las devoluciones 
entre otras funciones".


                               

4. QUE ES UN CONTRATO ELECTRONICO

Los contratos electrónicos son aquellos para cuya celebración el hombre

se vale de la tecnología informática pudiendo consistir su objeto en obligaciones

de cualquier naturaleza.

                    

3. QUE ES UNA TIENDA VIRTUAL

 Tienda virtual (e-Shop). 
Se  trata  de  un  establecimiento instalado en la red en la que se actúa  como intermediario  en  la 
venta de productos propios o de terceros.  Estas  compañías resuelven todo lo relativo al acto 
de compra: oferta del producto, disponibilidad del producto en almacén, entrega física del producto, sistemas seguros de pago, etc. 
Entre sus beneficios destacan la posibilidad de creación de nuevas oportunidades de ventas e ingresos; la recuperación a corto plazo de la inversión inicial y la reducción de costes directos de ventas en personal, teléfono, etc.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
  La compra suele ser más rápida y más cómoda.
  Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
  Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
  Las  telecomunicaciones  por  banda  ancha  han  mejorado  la  experiencia  de compra.

                            

2. QUE SON LA SIGLAS B2C Y CUAL ES SU CONCEPTO

(B2C) (Business to Consumer) 
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente, debido a los 
sectores  que  involucra:  la  empresa  y  sus  clientes,  se  trata  del  método  más 
conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de laWorld 
Wide Web de Internet. Existen ya en la actualidad muchos tipos degalerías que 
ofrecen a través de Internet todo tipo  de  bienes  consumibles, desde  computadores  a  vinos, 
vehículos, materiales, libros, etc.
         
                               

1. QUE SON LA SIGLAS B2B Y CUAL ES SU CONCEPTO

 (B2B) (Business to Business) 
Se  trata  de  todas  aquellas  actividades  en las  que  un  proveedor  vende  algún 
producto o servicio a un cliente industrial o profesional. 

Se  puede  extraer  un  gran rendimiento  a  la  Red  en este sentido ya que Internet  hace posible la disminución de  los  costes  de transacción  entre  las empresas,  en  otras palabras,  encontrar 
proveedores,  negociar  con ellos  y  coordinar  los suministros  puede  hacerse más  barato  mediante 
Internet. 
   
                                        

¿CUALES SON LOS CONSEJOS PARA MEJORAR LAS VENTAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO?

1. Manten activado el carrito de la compra para visitas posteriores del usuario: Muchos clientes regresan a comprar artículos "abandonados" en sus carros de compra. Permítales que mantengan la posibilidad de cerrar la compra como mínimo en 30 días.

2. Realiza promociones especiales o incentivos de compra: Las promociones o acuerdos especiales son elementos diferenciadores entre tu sitio y la competencia. Ofrece el envío gratuito de la mercancía, es uno de los factores de compra más influyentes.
3. Muestra lo mas pronto posible el precio de envío y las condiciones de venta: los consumidores prefieren elegir las opciones de envío y ver el coste de envío en el carrito de la compra. (82%).
4. El registro al sitio debería ser opcional: los consumidores tienen la tendencia a abandonar el carro de compra si se les es exigido el registro (52%).
5. Considere participar un porcentaje de sus beneficios a una institución de caridad u ONG: Es importante la cantidad de consumidores que están interesados en donaciones de este tipo. Los sitios que demuestran que contribuyen en alguna forma con los que más lo necesitan, generan una buena impresión por parte de los consumidores.
6. Mantén productos en stock. Los consumidores se frustran cuando se les anuncia que el producto elegido está "no disponible" o fuera de stock. Particularmente, cuando se les notifica esto cuando el comprador ya lo ha puesto en el carro de compra.
7. Permite el seguimiento del pedido mediante un sistema de tracking o trazabilidad. Los consumidores necesitan reducir la incertidumbre respecto al tiempo de envío mediante el conocimiento de el lugar exacto en donde está el producto que ha pagado. Esto, también permite que se reduzcan los llamados telefónicos a servicio de atención al cliente.
8. Reduce al mínimo el proceso de pago. Los consumidores prefieren ingresar datos en una sola pantalla y no en pantallas sucesivas (60%).
9. Se claro y franco respecto al tiempo de envío. Los consumidores necesitan saber cuando les llegará el pedido. Si lo saben con anterioridad, no les importará que demore unos cuantos días (por supuesto, dependiendo del producto o servicio de que se trate).
10. Ofrece Certificados de Regalos en papel. Los Certificados de Regalos son una herramienta de e-marketing que puede influir en la decisión de compra (34%) y los clientes tienden a preferir el Certificado de Regalo en papel mas que su envío mediante e-mail (36%).

      
                          

¿QUE ES UN INTERMEDIARIO ELECTRONICO?

• Servicios de búsqueda: Se trata de robots que buscan información en la Red y la ponen a disposición de los usuarios a través de determinadas palabras clave.
• ‘Malls’: Se trata de páginas en las que se enumeran los sitios comerciales relacionados con un sector determinado. Se diferencian de los directorios en que su financiación se produce a partir del cobro al vendedor de un porcentaje de los ingresos obtenidos por las ventas. A la hora de crear una tienda online hay que tener en cuenta a este tipo de intermediarios, ya que pueden hacer que nuestro pequeño negocio llegue a públicos de todo el mundo.
• ‘Publishers’ o editores: Se encargan de generar contenidos informativos en la Red, pero también son intermediarios comerciales que incorporan enlaces con determinados negocios a través de la publicidad.
• ‘Virtual resellers’ o revendedores: Estos agentes comerciales compran los productos a los fabricantes para luego vendérselos a otros consumidores.
• ‘Web site evaluators’ o evaluadores del sitio web: Se trata de agentes que median entre las tiendas virtuales online y los clientes. Ofrecen a los consumidores total garantía en las compras a cambio de las comisiones que les pagan los vendedores.
• Intermediarios financieros: Las entidades bancarias tienen un papel muy relevante en la mayoría de operaciones comerciales virtuales, ya que obtienen importantes beneficios a cambio de garantizar la seguridad de las transacciones monetarias.

           
Más protagonistas del comercio virtual

Repasados los ‘cybermediarios’ más destacados, no podemos olvidar a otros actores que se ganan la vida, aunque sea de un modo indirecto, de la venta por Internet:

• Auditores: Miden las audiencias de los diferentes sitios web y, por tanto, también las de las tiendas virtuales online.
• Grupos de interés: No son intermediarios comerciales en sentido estricto, pero median entre vendedores y consumidores y, en muchas ocasiones, incluso conectan directamente a ambas partes.
• Agentes inteligentes: Se trata de aquellos programas que realizan búsquedas por la Red según los criterios introducidos por el usuario.
• Redes de intercambio: Cada vez es más elevado el número de sitios web a los que los consumidores acuden para intercambiar unos productos o servicios por otros.

                       
            

¿QUE ES UNA TIENDA ON LINE?

Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posiblidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto.
Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo, aunque según el país y la tienda pueden haber otras opciones, como Paypal.
La inmensa mayoría de tiendas en línea requieren la creación de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, dirección y correo electrónico. Este último a veces es utilizado como medio de validación.
Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en línea solamente en sitios reconocidos y de buena reputación. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crédito si no se está utilizando una conexión segura.
Para asegurarse que la tienda visita es legitima, se puede comprabar, entre otros, los elementos siguientes:

• Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal,
• Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la dirección de la empresa (LOPD),
• Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendacion por la FECEMD,
• Presencia en directorios de tiendas en línea, que comproban estos elementos,
• Existencia de una tienda física, aunque no imprescindible,
• Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas...),
• Ganador de premios de comercio electrónico.

Aunque varios vendedores en línea están dispuestos a hacer envíos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos a algún país de América Latina, no pueden garantizar el despacho del envío por la incertidumbre sobre el servicio de correo hacia dichos países. Estos envíos internacionales dificultan también las devoluciones y los reclamos por garantía. Finalmente los servicios de aduanda locales en el país de destino pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de introducir los productos al país.


        
           

¿QUE ES UN MERCADO ELECTRONICO Y COMO FUNCIONA?

Un mercado electrónico es una plataforma on line donde compradores, vendedores y distribuidores se encuentran para intercambiar información, llevar a cabo operaciones comerciales y colaborar unos con otros.
Los mercados electrónicos tienen un enorme potencial como canal alternativo de negocios y marketing y ofrecen numerosos beneficios a todos los participantes en las operaciones comerciales, independientemente de su tamaño. Esas ventajas competitivas incluyen:

• Acceso mundial a potenciales socios comerciales
• Reducción de los costes operativos
• Incremento de los beneficios
• Mayor eficacia en los procesos de distribución

Cómo funciona un mercado electrónico?

En este apartado obtendrá información adicional sobre las principales funciones comerciales y características que ofrecen las plataformas business-to-business de Internet, como son los mercados electrónicos. Puede visualizar esas funciones en el cuadro de los procedimientos de gestión del suministro.

 

Funciones comerciales

Subastas

Catálogo

Anuncios clasificados

Pedido online

Solicitudes de presupuesto/propuestas/ofertas (RFQ, RFP, RFB)

Subastas inversas

Directorios de proveedores

Integración de sistemas

Servicios de licitación

                                  

¿QUE ES UN SERVICIO ON LINE?

Un servicio online es un servicio que se presta a través de cualquier tipo de red.

1. En redes, un servicio online puede ser cualquier tipo de servicio que se preste a través de una red. Por ejemplo, utilizar una impresora que se encuentra conectada a otra computadora a través de una red de computadoras.

2. Cualquier trabajo que una organización o persona presta a través de internet.

Son servicios online por internet el correo electrónico, los foros de discusión, la WWW, los buscadores, etc. Los servicios online suelen ser prestados por servidores configurados para tal fin.

También son servicios online aquellas actividades o tareas que realizan empresas o particulares que se contratan. Pueden ser tanto pagas o gratuitas, por ejemplo, servicios SEO, de hosting (alojamiento de un sitio web), de contadores y estadísticas web, de almacenamiento remoto de archivos, etc.

3. Otros ejemplos de servicios online son los cajeros automáticos, los cuales están conectados a una red bancaria. También los dispositivos GPS, en donde la mayor parte de la información está guardada en el dispositivo, pero emplea una red satelital para la ubicación exacta del aparato.
                         

ventajas y desventajas de E-COMMERCE

VENTAJAS

      ● Mayor disponibilidad  y velocidad

• Acceso a mayor información   
• Facilita la información de mercados     
• Bajos costos
•  Aumento de calidad de servicios
• Costos de distribución tendientes a cero
• Entrega inmediata de productos digitales
• Reducción de los operadores
• confidencialidad y fácil acceso                                         

                                                                DESVENTAJAS

● Riesgoso si no se cuenta con asesoría 

especializada

● Difícil aceptación por partes conservadoras

● Disminución de tratos presenciales

● El falso sentido de la publicidad por Internet

● El falso sentido de la realidad de ventas

● Miedo a los errores de los medios de 

comunicación

● Perdida de derechos, marcas, nombres...

● Legislación sobre las TI

                                     

    

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO ELECTRONICO Y TRADICIONAL

Comercio Electrónico

Es bueno aclarar que el concepto de comercio electrónico no se encuentra vinculado exclusivamente al uso de Internet. También se manifiesta en otros tipos de venta que usan medios electrónicos: tv, ventas por teléfono, ventas por catálogos a través de CD-ROM, entre otros. El comercio electrónico no es un fenómeno nuevo. Hace muchos años que las grandes empresas intercambian datos a través de distintas redes de comunicación. Hasta hace relativamente poco tiempo el comercio electrónico se limitaba a relaciones inter-empresariales, a través de redes privadas.

CATEGORIAS DE COMERCIO ELECTRONICO

De Negocio a Negocio: se refiere al espectro completo del comercio electrónico que ocurre entre dos organizaciones incluyendo compras, procuración, administración de proveedores, de inventarios, de pagos, ej. www.fastparts.com y www.freemarkets.com .



De Negocio a Consumidor:se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores tipo www.amazon.com transacciones similares a las que ocurren en el comercio electrónico de negocio a negocio se presentan también en el contexto de negocio a consumidor tal y como las que suceden en transacciones de pequeños negocios, como las actividades de ventas, búsqueda de cliente, preguntas frecuentes así como servicios y soporte.



De Consumidor a Consumidor: comprenden transacciones entre dos o mas consumidores.  Estos intercambios incluyen o nó participación de terceros, como en el caso de las subastas e intercambios de www.ebay.com o www.gubiz.com, también comprenden anuncios clasificados, juegos, comunicación con bases en la web, empleos y servicios personales.




De Consumidor a Negocio: se refiere a que los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores y presentarse como tal a los negocios en una relación de consumidor a Negocio, estos grupos quizá tengan una motivación económica o una orientación social.
Tomando en cuenta la inclusión de todos los sectores en el ámbito técnologico han surgido nuevas Categorías que incluyen a los sectores Gubernamental y laboral, Categorías que explicaré mas a detalle en una próxima entrada, éstas categorías son G2G (De Gobierno a Gobierno), G2C (De Gobierno a Ciudadano), G2E (De Gobierno a Empleado).





 Bussines to Employees

Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa. A continuacion se ven las imagenes de dos empresas con su intranet que son McDonalds y Coca Cola.

QUE ES E-COMMERCE

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.