12. CUALES SON LOS 4 REQUERIMIENTOS DE ATENCION A CLIENTES

ºReconocimiento del problema: Es común si el sistema puede identificar 
las necesidades del cliente, estimular la demanda, y generar un medio para que él 
reconozca sus problemas. 
º  Recolección  de  información:  La  tienda  necesita  ayudar  a  los consumidores a 
colectar información de ayuda durante el proceso de selección. Esta información puede
 ayudarlos a evaluar productos y a influenciar su criterio de decisión. 
º  Evaluación  Alternativa:  Es  común  tener  funciones  que  ayuden  a  los 
clientes a evaluar alternativas basadas en la información recolectada. 
Elección: En la etapa de elección el cliente frecuentemente hace tradeoffs 
entre varios criterios. Es necesario tener funciones que le ayuden a hacer 
decisiones. 
º  Transacciones  y  servicios  de  Post-Venta:  Las  amigables  líneas  del 
proceso de transacción, servicios de post-venta y otras funciones que hacen la 
transacción mas fácil son también importantes para la atracción del cliente. 

MODELOS DE NEGOCIO «NATIVOS».

Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son: 
  Proveedores de acceso (hosting, e-mail, etc.) a Internet y proveedores de 
servicios  de  comercio.  Sin  embargo,  éste  no  constituye  realmente  un 
nuevomodelo de negocio, ya que está basado en servicios de conexión, 
procesado y transacciones. 

10. DA UN EJEMPLO DE MODELOS «TRANSPLANTADOS» Y MODELOS

Librerías y similares de venta al detalle cuyo núcleo básico de negocio es el 
mismo que la venta por correo. 

Sistemas de publicidad donde un tercero soporta los costes de un servicio 
gratuito y cuyo éxito dependerá de lo atractivo que sea el servicio ofrecido. 

9. QUE ES BUSINESS-TO-ADMINISTRATION

El mercado del business to business, esta comenzando a aparecer en sitios web, donde se enfocan algunos aspectos de la empresa, tales como: proveedores, pedidos, compras o ventas de productos y/o servicios, etc., y se actúa sobre ellos.

   

                         

8. QUE ES P2P

P2P (Peer to Peer) 
Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico 
consiste  en  colocar  una oferta  especial  en  el  sitio Web y permitir a los clientes  
realizar sus pedidos on-line. 
No es preciso hacer los pagos vía electrónica. 


                              

7. QUE ES UN INTERMEDIARIO ONLINE

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre 
compradores  y  vendedores,  como  contraprestación  económica  reciben  un 
porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de 
estos intermediarios,  que  pueden  ser  brokers  o  «informediarios»,  genéricos  o especializados, 
respectivamente. 


                         

6. QUE ES E-LOGÍSTICA

La distribución debe ser capaz de responder en tiempos mucho menores a los 
acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y además hacerlo 
barato. En el mundo Internet, en el que la información de los precios de productos 
es una realidad, los márgenes se estrechan y tener la mejor de las estructuras 
logísticas,  que  ahorre  costes,  es  fundamental.  No  olvidemos  que  comercio 
electrónico es comercio a distancia. De ahí la importancia de la logística. Muchas 
empresas no están preparadas para la venta a distancia o por teléfono ni tienen 
experiencia  en  ello  por  lo  que  fracasan  al  abordar  un  proyecto  de  comercio 
electrónico.