12. CUALES SON LOS 4 REQUERIMIENTOS DE ATENCION A CLIENTES

ºReconocimiento del problema: Es común si el sistema puede identificar 
las necesidades del cliente, estimular la demanda, y generar un medio para que él 
reconozca sus problemas. 
º  Recolección  de  información:  La  tienda  necesita  ayudar  a  los consumidores a 
colectar información de ayuda durante el proceso de selección. Esta información puede
 ayudarlos a evaluar productos y a influenciar su criterio de decisión. 
º  Evaluación  Alternativa:  Es  común  tener  funciones  que  ayuden  a  los 
clientes a evaluar alternativas basadas en la información recolectada. 
Elección: En la etapa de elección el cliente frecuentemente hace tradeoffs 
entre varios criterios. Es necesario tener funciones que le ayuden a hacer 
decisiones. 
º  Transacciones  y  servicios  de  Post-Venta:  Las  amigables  líneas  del 
proceso de transacción, servicios de post-venta y otras funciones que hacen la 
transacción mas fácil son también importantes para la atracción del cliente. 

MODELOS DE NEGOCIO «NATIVOS».

Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son: 
  Proveedores de acceso (hosting, e-mail, etc.) a Internet y proveedores de 
servicios  de  comercio.  Sin  embargo,  éste  no  constituye  realmente  un 
nuevomodelo de negocio, ya que está basado en servicios de conexión, 
procesado y transacciones. 

10. DA UN EJEMPLO DE MODELOS «TRANSPLANTADOS» Y MODELOS

Librerías y similares de venta al detalle cuyo núcleo básico de negocio es el 
mismo que la venta por correo. 

Sistemas de publicidad donde un tercero soporta los costes de un servicio 
gratuito y cuyo éxito dependerá de lo atractivo que sea el servicio ofrecido. 

9. QUE ES BUSINESS-TO-ADMINISTRATION

El mercado del business to business, esta comenzando a aparecer en sitios web, donde se enfocan algunos aspectos de la empresa, tales como: proveedores, pedidos, compras o ventas de productos y/o servicios, etc., y se actúa sobre ellos.

   

                         

8. QUE ES P2P

P2P (Peer to Peer) 
Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico 
consiste  en  colocar  una oferta  especial  en  el  sitio Web y permitir a los clientes  
realizar sus pedidos on-line. 
No es preciso hacer los pagos vía electrónica. 


                              

7. QUE ES UN INTERMEDIARIO ONLINE

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre 
compradores  y  vendedores,  como  contraprestación  económica  reciben  un 
porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de 
estos intermediarios,  que  pueden  ser  brokers  o  «informediarios»,  genéricos  o especializados, 
respectivamente. 


                         

6. QUE ES E-LOGÍSTICA

La distribución debe ser capaz de responder en tiempos mucho menores a los 
acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y además hacerlo 
barato. En el mundo Internet, en el que la información de los precios de productos 
es una realidad, los márgenes se estrechan y tener la mejor de las estructuras 
logísticas,  que  ahorre  costes,  es  fundamental.  No  olvidemos  que  comercio 
electrónico es comercio a distancia. De ahí la importancia de la logística. Muchas 
empresas no están preparadas para la venta a distancia o por teléfono ni tienen 
experiencia  en  ello  por  lo  que  fracasan  al  abordar  un  proyecto  de  comercio 
electrónico. 




                         

5. QUE ES E-FULLFILMENT

El e-fullfilment trata de "desarrollar una metodología para integrar sistemas de información  entre  las  tiendas  virtuales  y  el  operador  logístico,  y  ver  que capacidades tienen los operadores en aspectos como las entregas urgentes, la gestión de los pedidos, el cobro contra reembolso las entregas o las devoluciones 
entre otras funciones".


                               

4. QUE ES UN CONTRATO ELECTRONICO

Los contratos electrónicos son aquellos para cuya celebración el hombre

se vale de la tecnología informática pudiendo consistir su objeto en obligaciones

de cualquier naturaleza.

                    

3. QUE ES UNA TIENDA VIRTUAL

 Tienda virtual (e-Shop). 
Se  trata  de  un  establecimiento instalado en la red en la que se actúa  como intermediario  en  la 
venta de productos propios o de terceros.  Estas  compañías resuelven todo lo relativo al acto 
de compra: oferta del producto, disponibilidad del producto en almacén, entrega física del producto, sistemas seguros de pago, etc. 
Entre sus beneficios destacan la posibilidad de creación de nuevas oportunidades de ventas e ingresos; la recuperación a corto plazo de la inversión inicial y la reducción de costes directos de ventas en personal, teléfono, etc.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
  La compra suele ser más rápida y más cómoda.
  Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
  Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
  Las  telecomunicaciones  por  banda  ancha  han  mejorado  la  experiencia  de compra.

                            

2. QUE SON LA SIGLAS B2C Y CUAL ES SU CONCEPTO

(B2C) (Business to Consumer) 
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente, debido a los 
sectores  que  involucra:  la  empresa  y  sus  clientes,  se  trata  del  método  más 
conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de laWorld 
Wide Web de Internet. Existen ya en la actualidad muchos tipos degalerías que 
ofrecen a través de Internet todo tipo  de  bienes  consumibles, desde  computadores  a  vinos, 
vehículos, materiales, libros, etc.
         
                               

1. QUE SON LA SIGLAS B2B Y CUAL ES SU CONCEPTO

 (B2B) (Business to Business) 
Se  trata  de  todas  aquellas  actividades  en las  que  un  proveedor  vende  algún 
producto o servicio a un cliente industrial o profesional. 

Se  puede  extraer  un  gran rendimiento  a  la  Red  en este sentido ya que Internet  hace posible la disminución de  los  costes  de transacción  entre  las empresas,  en  otras palabras,  encontrar 
proveedores,  negociar  con ellos  y  coordinar  los suministros  puede  hacerse más  barato  mediante 
Internet. 
   
                                        

¿CUALES SON LOS CONSEJOS PARA MEJORAR LAS VENTAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO?

1. Manten activado el carrito de la compra para visitas posteriores del usuario: Muchos clientes regresan a comprar artículos "abandonados" en sus carros de compra. Permítales que mantengan la posibilidad de cerrar la compra como mínimo en 30 días.

2. Realiza promociones especiales o incentivos de compra: Las promociones o acuerdos especiales son elementos diferenciadores entre tu sitio y la competencia. Ofrece el envío gratuito de la mercancía, es uno de los factores de compra más influyentes.
3. Muestra lo mas pronto posible el precio de envío y las condiciones de venta: los consumidores prefieren elegir las opciones de envío y ver el coste de envío en el carrito de la compra. (82%).
4. El registro al sitio debería ser opcional: los consumidores tienen la tendencia a abandonar el carro de compra si se les es exigido el registro (52%).
5. Considere participar un porcentaje de sus beneficios a una institución de caridad u ONG: Es importante la cantidad de consumidores que están interesados en donaciones de este tipo. Los sitios que demuestran que contribuyen en alguna forma con los que más lo necesitan, generan una buena impresión por parte de los consumidores.
6. Mantén productos en stock. Los consumidores se frustran cuando se les anuncia que el producto elegido está "no disponible" o fuera de stock. Particularmente, cuando se les notifica esto cuando el comprador ya lo ha puesto en el carro de compra.
7. Permite el seguimiento del pedido mediante un sistema de tracking o trazabilidad. Los consumidores necesitan reducir la incertidumbre respecto al tiempo de envío mediante el conocimiento de el lugar exacto en donde está el producto que ha pagado. Esto, también permite que se reduzcan los llamados telefónicos a servicio de atención al cliente.
8. Reduce al mínimo el proceso de pago. Los consumidores prefieren ingresar datos en una sola pantalla y no en pantallas sucesivas (60%).
9. Se claro y franco respecto al tiempo de envío. Los consumidores necesitan saber cuando les llegará el pedido. Si lo saben con anterioridad, no les importará que demore unos cuantos días (por supuesto, dependiendo del producto o servicio de que se trate).
10. Ofrece Certificados de Regalos en papel. Los Certificados de Regalos son una herramienta de e-marketing que puede influir en la decisión de compra (34%) y los clientes tienden a preferir el Certificado de Regalo en papel mas que su envío mediante e-mail (36%).

      
                          

¿QUE ES UN INTERMEDIARIO ELECTRONICO?

• Servicios de búsqueda: Se trata de robots que buscan información en la Red y la ponen a disposición de los usuarios a través de determinadas palabras clave.
• ‘Malls’: Se trata de páginas en las que se enumeran los sitios comerciales relacionados con un sector determinado. Se diferencian de los directorios en que su financiación se produce a partir del cobro al vendedor de un porcentaje de los ingresos obtenidos por las ventas. A la hora de crear una tienda online hay que tener en cuenta a este tipo de intermediarios, ya que pueden hacer que nuestro pequeño negocio llegue a públicos de todo el mundo.
• ‘Publishers’ o editores: Se encargan de generar contenidos informativos en la Red, pero también son intermediarios comerciales que incorporan enlaces con determinados negocios a través de la publicidad.
• ‘Virtual resellers’ o revendedores: Estos agentes comerciales compran los productos a los fabricantes para luego vendérselos a otros consumidores.
• ‘Web site evaluators’ o evaluadores del sitio web: Se trata de agentes que median entre las tiendas virtuales online y los clientes. Ofrecen a los consumidores total garantía en las compras a cambio de las comisiones que les pagan los vendedores.
• Intermediarios financieros: Las entidades bancarias tienen un papel muy relevante en la mayoría de operaciones comerciales virtuales, ya que obtienen importantes beneficios a cambio de garantizar la seguridad de las transacciones monetarias.

           
Más protagonistas del comercio virtual

Repasados los ‘cybermediarios’ más destacados, no podemos olvidar a otros actores que se ganan la vida, aunque sea de un modo indirecto, de la venta por Internet:

• Auditores: Miden las audiencias de los diferentes sitios web y, por tanto, también las de las tiendas virtuales online.
• Grupos de interés: No son intermediarios comerciales en sentido estricto, pero median entre vendedores y consumidores y, en muchas ocasiones, incluso conectan directamente a ambas partes.
• Agentes inteligentes: Se trata de aquellos programas que realizan búsquedas por la Red según los criterios introducidos por el usuario.
• Redes de intercambio: Cada vez es más elevado el número de sitios web a los que los consumidores acuden para intercambiar unos productos o servicios por otros.

                       
            

¿QUE ES UNA TIENDA ON LINE?

Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posiblidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto.
Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo, aunque según el país y la tienda pueden haber otras opciones, como Paypal.
La inmensa mayoría de tiendas en línea requieren la creación de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, dirección y correo electrónico. Este último a veces es utilizado como medio de validación.
Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en línea solamente en sitios reconocidos y de buena reputación. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crédito si no se está utilizando una conexión segura.
Para asegurarse que la tienda visita es legitima, se puede comprabar, entre otros, los elementos siguientes:

• Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal,
• Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la dirección de la empresa (LOPD),
• Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendacion por la FECEMD,
• Presencia en directorios de tiendas en línea, que comproban estos elementos,
• Existencia de una tienda física, aunque no imprescindible,
• Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas...),
• Ganador de premios de comercio electrónico.

Aunque varios vendedores en línea están dispuestos a hacer envíos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos a algún país de América Latina, no pueden garantizar el despacho del envío por la incertidumbre sobre el servicio de correo hacia dichos países. Estos envíos internacionales dificultan también las devoluciones y los reclamos por garantía. Finalmente los servicios de aduanda locales en el país de destino pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de introducir los productos al país.


        
           

¿QUE ES UN MERCADO ELECTRONICO Y COMO FUNCIONA?

Un mercado electrónico es una plataforma on line donde compradores, vendedores y distribuidores se encuentran para intercambiar información, llevar a cabo operaciones comerciales y colaborar unos con otros.
Los mercados electrónicos tienen un enorme potencial como canal alternativo de negocios y marketing y ofrecen numerosos beneficios a todos los participantes en las operaciones comerciales, independientemente de su tamaño. Esas ventajas competitivas incluyen:

• Acceso mundial a potenciales socios comerciales
• Reducción de los costes operativos
• Incremento de los beneficios
• Mayor eficacia en los procesos de distribución

Cómo funciona un mercado electrónico?

En este apartado obtendrá información adicional sobre las principales funciones comerciales y características que ofrecen las plataformas business-to-business de Internet, como son los mercados electrónicos. Puede visualizar esas funciones en el cuadro de los procedimientos de gestión del suministro.

 

Funciones comerciales

Subastas

Catálogo

Anuncios clasificados

Pedido online

Solicitudes de presupuesto/propuestas/ofertas (RFQ, RFP, RFB)

Subastas inversas

Directorios de proveedores

Integración de sistemas

Servicios de licitación

                                  

¿QUE ES UN SERVICIO ON LINE?

Un servicio online es un servicio que se presta a través de cualquier tipo de red.

1. En redes, un servicio online puede ser cualquier tipo de servicio que se preste a través de una red. Por ejemplo, utilizar una impresora que se encuentra conectada a otra computadora a través de una red de computadoras.

2. Cualquier trabajo que una organización o persona presta a través de internet.

Son servicios online por internet el correo electrónico, los foros de discusión, la WWW, los buscadores, etc. Los servicios online suelen ser prestados por servidores configurados para tal fin.

También son servicios online aquellas actividades o tareas que realizan empresas o particulares que se contratan. Pueden ser tanto pagas o gratuitas, por ejemplo, servicios SEO, de hosting (alojamiento de un sitio web), de contadores y estadísticas web, de almacenamiento remoto de archivos, etc.

3. Otros ejemplos de servicios online son los cajeros automáticos, los cuales están conectados a una red bancaria. También los dispositivos GPS, en donde la mayor parte de la información está guardada en el dispositivo, pero emplea una red satelital para la ubicación exacta del aparato.
                         

ventajas y desventajas de E-COMMERCE

VENTAJAS

      ● Mayor disponibilidad  y velocidad

• Acceso a mayor información   
• Facilita la información de mercados     
• Bajos costos
•  Aumento de calidad de servicios
• Costos de distribución tendientes a cero
• Entrega inmediata de productos digitales
• Reducción de los operadores
• confidencialidad y fácil acceso                                         

                                                                DESVENTAJAS

● Riesgoso si no se cuenta con asesoría 

especializada

● Difícil aceptación por partes conservadoras

● Disminución de tratos presenciales

● El falso sentido de la publicidad por Internet

● El falso sentido de la realidad de ventas

● Miedo a los errores de los medios de 

comunicación

● Perdida de derechos, marcas, nombres...

● Legislación sobre las TI

                                     

    

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO ELECTRONICO Y TRADICIONAL

Comercio Electrónico

Es bueno aclarar que el concepto de comercio electrónico no se encuentra vinculado exclusivamente al uso de Internet. También se manifiesta en otros tipos de venta que usan medios electrónicos: tv, ventas por teléfono, ventas por catálogos a través de CD-ROM, entre otros. El comercio electrónico no es un fenómeno nuevo. Hace muchos años que las grandes empresas intercambian datos a través de distintas redes de comunicación. Hasta hace relativamente poco tiempo el comercio electrónico se limitaba a relaciones inter-empresariales, a través de redes privadas.

CATEGORIAS DE COMERCIO ELECTRONICO

De Negocio a Negocio: se refiere al espectro completo del comercio electrónico que ocurre entre dos organizaciones incluyendo compras, procuración, administración de proveedores, de inventarios, de pagos, ej. www.fastparts.com y www.freemarkets.com .



De Negocio a Consumidor:se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores tipo www.amazon.com transacciones similares a las que ocurren en el comercio electrónico de negocio a negocio se presentan también en el contexto de negocio a consumidor tal y como las que suceden en transacciones de pequeños negocios, como las actividades de ventas, búsqueda de cliente, preguntas frecuentes así como servicios y soporte.



De Consumidor a Consumidor: comprenden transacciones entre dos o mas consumidores.  Estos intercambios incluyen o nó participación de terceros, como en el caso de las subastas e intercambios de www.ebay.com o www.gubiz.com, también comprenden anuncios clasificados, juegos, comunicación con bases en la web, empleos y servicios personales.




De Consumidor a Negocio: se refiere a que los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores y presentarse como tal a los negocios en una relación de consumidor a Negocio, estos grupos quizá tengan una motivación económica o una orientación social.
Tomando en cuenta la inclusión de todos los sectores en el ámbito técnologico han surgido nuevas Categorías que incluyen a los sectores Gubernamental y laboral, Categorías que explicaré mas a detalle en una próxima entrada, éstas categorías son G2G (De Gobierno a Gobierno), G2C (De Gobierno a Ciudadano), G2E (De Gobierno a Empleado).





 Bussines to Employees

Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa. A continuacion se ven las imagenes de dos empresas con su intranet que son McDonalds y Coca Cola.

QUE ES E-COMMERCE

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.



                                   
       

DONDE PODEMOS BUSCAR LAS OPCIONES DE TRABAJO DE GOOGLE

Google nunca deja de trabajar en el que es su producto más importante: el buscador que hizo famosa a la corporación. En un interesante artículo de The Next Web leo que Google esta intentando patentar la inclusión de ofertas de empleo y recetas en su buscador.
Las propuestas de Google son cuanto menos interesantes, y como podéis ver en las imágenes que ilustran este artículo, incluyen una amplia variedad de elementos para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. Lo primero con lo que nos encontramos es la búsqueda de trabajos. Simplemente hay que incluir la palabra clave trabajo en el buscador —job o jobs en la versión yanqui— para que se nos muestren una serie de ofertas que aparecerán entre los primeros resultados. Será entonces cuando tendremos la posibilidad de cambiar al modo trabajos, donde aparecerán el resto de opciones.

Podremos entonces elegir entre tres tipos de vistas diferentes, y cambiar entre un listado de los trabajos, su vista en modo tabla o la vista de mapa, donde podremos ver que trabajos nos vienen mejor en cuanto a distancia. Los resultados pueden ordenarse también por fecha de publicación o por distancia y relevancia.

QUE ENCONTRAMOS EN TODO ACERCA DE GOOGLE

No sé si todos ya lo conocerán, o si solo existe en el subconsciente de una burbuja cerrada de nerdies y twitteros, pero resulta que hace un tiempo se lanzó Google+, algo así como “el Facebook de Google“. Una red social de la empresa del buscador (y del mail, y de los mapas, y de los calendarios, y de los videos, y de…) que busca acercarnos más.
Tiene un “Stream” que viene a ser como el inicio de Facebook, la chance de subir fotos (con Picassa) y videos (con YouTube), diferentes “círculos de amigos” (la parte más atractiva, por ahí), la chance de hacer “Salidas” (o “Quedadas”, o “Hangouts“) que vendría a ser algo así como un videochat público al que la gente se puede ir sumando, y demás cosas.
Viene, además, con la interesante ventaja (para nosotros y para Google) de tener una barra superior que te avisa de las notificaciones de Google+ en cualquier servicio de Google en el que estés. Así es que, por ejemplo: cuando entrás a revisar Gmail, ves que 5 persona le pusieron “+1” (me gusta) a tu publicación. O en el Reader. O en donde sea, que sea de Google.
Varias son las ventajas de Google+, varias las de Facebook (entre ellas: ya tener a todos nuestros amigos adentro), varias las de Twitter. Al final cada uno terminará usando la red que le de dinero o le haga conseguir pareja. Que para eso, al menos en el fondo, están hechas.
La cuestión es que la infografía de arriba es un pequeño resumen gráfico que cuenta lo básico de Google+: Qué es, para qué sirve, cuándo se lanzó, y cuáles son sus funciones y opciones más importantes (al menos por ahora). Sirve para empezar, y también hay una web de Google para aprender más sobre Google+. Haciendo clic se puede agrandar. Yo la vi en Soft & Apps.

COMO USAR LA BUSQUEDA AVANZADA GOOGLE

Búsqueda avanzada de Google
No es lo más complicado del mundo, tan sólo se trata de afilar las búsquedas habituales de modo que podamos ir de forma más segura y rápida al contenido que nos interesa, eliminando así resultados poco o nada interesantes para nosotros:

De las opciones de la búsqueda avanzada de Google me resulta especialmente interesante la que permite escoger el tipo de archivo, lo cual puede ser muy útil a la hora de buscar documentos en la red, whitepapers, ensayos, artículos, etc.

QUE ES ENLACES PATROCINADOS GOOGLE

Acerca de los enlaces patrocinados de Google

Los enlaces patrocinados de AdWords son enlaces a sitios web sujetos a una tarifa que se ubican junto a los resultados de las búsquedas en Google Maps. Estos anuncios aparecen siempre claramente etiquetados como "Enlaces patrocinados" y están relacionados con el tema y la ubicación de la búsqueda. Por ejemplo, los resultados para la búsqueda "hoteles cerca de Barajas" se mostrarán con enlaces patrocinados de determinados hoteles de la zona. Los enlaces patrocinados son simplemente otra forma de buscar sitios web con la información que te interesa.
Más información sobre cómo puedes anunciarte a través de los enlaces patrocinados de AdWords

                     

QUE ES OPCIONES GENERALES DE UNA BÚSQUEDA AVANZADA. GOOGLE

Búsqueda avanzada con Google

Las búsquedas avanzadas pueden ayudarnos a encontrar más eficientemente lo que queremos ya que nos permiten manejar varios parámetros de la búsqueda.
¿Cuándo debemos utilizar las búsquedas avanzadas? La respuesta inicial es obvia: cuando no encontremos lo que buscamos con la búsqueda normal. Si aprendemos a utilizar la búsqueda avanzada puede que en ciertas ocasiones la experiencia nos aconseje ir directamente a ella sin pasar por la búsqueda normal previa.
Es conveniente conocer las opciones de la búsqueda avanzada, con el tiempo intuirás en cada caso cuál es la más oportuna en cada caso. Por ejemplo, una opción de la búsqueda avanzada es buscar sólo dentro de un dominio determinado, a veces es preferible utilizar esa opción que utilizar el buscador que proporciona el sitio web, ya que algunos de estos buscadores son lentos y poco precisos.
Vamos ver las posibilidades de este tipo de búsqueda a partir de la página de búsqueda avanzada de Google, que es una de las más completas. Aunque otros buscadores como Yahoo o Bing también disponen de búsquedas avanzadas similares.

Opciones generales de una búsqueda avanzada.
Para abrir la búsqueda avanzada tienes que ir a la búsqueda normal de Google y a la derecha del cuadro de búsqueda verás un enlace que pone Búsqueda avanzada.
Primero vamos a explicar la propia búsqueda avanzada y a continuación veremos la zona de la parte inferior de la pantalla de título Búsqueda relativa a una página y que no tiene nada que ver con el resto de la pantalla.
La búsqueda avanzada propiamente dicha tiene una primera parte sobre fondo azul claro, Mostrar resultados, que permite introducir las palabras de búsqueda con diferentes condiciones de existencia: todas, frase exacta, algunas y sin. La segunda parte tiene cuadros desplegables que aplican nuevas condiciones adicionales que restringen la búsqueda anterior: idioma, formato, fecha, presencia, dominios, derechos de uso y SafeSearch.
En la parte inferior puedes ver una opción nueva, muy útil para programadores, que te permite buscar código fuente: Google Code Search.
Esta segunda parte es opcional, mientras que es obligatorio introducir alguna palabra en los campos de Buscar resultados.
Una vez introducidas las palabras y seleccionados los desplegables que nos interesen debemos hacer clic en el botón Búsqueda en Google. Vamos a explicar un poco más en detalle todo esto.

Mostrar resultados.
- "Con todas las palabras".
Indica que busque páginas que contengan todas las palabras que escribamos en la caja de búsqueda. Por ejemplo, si introducimos tres palabras, buscaría páginas que contengan la Palabra1 y la Palabra2 y la Palabra3.
Desde el punto de vista de la lógica equivale a Palabra1 AND Palabra2 AND Palabra3.
Es la búsqueda normal.

- "Con la frase exacta" indica que busque páginas que contengan la frase exactamente tal y como la hemos escrito en la caja de búsqueda. Si no seleccionamos esta opción al realizar la búsqueda habrá ciertas palabras que aunque las escribamos en la caja de búsqueda no se tendrán en cuenta, como los artículos, preposiciones, plurales, etc.
Por ejemplo si escribimos El arco del triunfo omitirá El y del y buscará arco y triunfo. Si queremos que busque exactamente El arco del triunfo deberemos elegir la opción con la frase exacta.
Es lo mismo que poner el texto entre comillas dobles.

- "Con alguna de las palabras" indica que busque páginas que contengan alguna de las palabras que escribamos en la caja de búsqueda. Buscaría páginas que contengan la Palabra1 o la Palabra2 o la Palabra3.
Desde el punto de vista de la lógica equivale a Palabra1 OR Palabra2 OR Palabra3.

- "Sin las palabras" indica que las palabras que escribamos en la caja de búsqueda no aparezcan en las páginas de resultados. Para que esta condición tenga sentido es obligatorio haber escrito alguna palabra en los campos anteriores. Es decir, en las páginas que había encontrado elimina aquellas que contengan lo que escribamos aquí.
Podemos hacerlo en la búsqueda normal, poniendo guiones antes de las palabras a omitir.

QUE ES HERRAMIENTA DE IDIOMA GOOGLE

Herramientas del idioma

Al margen de la búsqueda limitando las web por el idioma en que están escritas, esta opción llamada Herramientas del idioma es especialmente útil porque nos proporciona un traductor, aunque todavía sea una versión beta, es decir, en fase de experimentación. Nos propone dos opciones. Podemos traducir un texto, colocándolo en la caja de texto que nos proporciona para ello, o darle una dirección URL para que nos muestre la web correspondiente traducida. El aspecto del traductor es el siguiente:

Aunque juega con muchos idiomas, sólo nos permite traducir al español páginas escritas en inglés y en francés. Claro que sólo en estos dos idiomas ya encontraremos mucha información.

QUE ES LA CAJA DE BÚSQUEDA DE GOOGLE

La caja de búsqueda es donde escribimos las palabras que queremos buscar. A continuación aparece el botón Búsqueda. Un pequeño truco: en lugar de hacer clic en el botón Búsqueda es más rápido pulsar la tecla INTRO o ENTER.

               

CUALE SON LOS ENTORNOS DE BUSQUEDA DE GOOGLE

1.- Entorno de búsqueda. El menú superior nos indica el tipo de material que estamos buscando. Por defecto buscamos en La Web, es decir, localizamos páginas web relacionadas con nuestra búsqueda. Pero también es posible buscar en Imágenes, Vídeos, Mapas, Notícias o productos en una tienda desde la opción Shopping, etc. Además podemos acceder a otros servicios de Google como Gmail o los recogidos en el menú Más. Sobre algunos de ellos hablaremos más adelante. De momento lo importante es que sepas que lo más apropiado es escoger la categoría más afín a lo que estás buscando.

Destacaremos en el menú Más la opción Tiempo real, que permite realizar búsquedas sobre temas de actualidad. Se basa en los contenidos generados en redes sociales y demás portales donde opinan y publican normalmente los internautas, como Facebook o Twitter. Es decir, que por primera vez no buscamos en fuentes corporativas o páginas formales, sino entre los comentarios de la gente. Esta información se actualiza a medida que van apareciendo publicaciones nuevas, de forma automática. Además, muestra una gráfica junto a los resultados de la actividad que ha generado dicho tema en las últimas horas.

2.- La caja de búsqueda es donde escribimos las palabras que queremos buscar. A continuación aparece el botón Buscar. Un pequeño truco: en lugar de hacer clic en el botón Búsqueda es más rápido pulsar la tecla INTRO o ENTER.

A medida que escribamos, en esta caja nos irán apareciendo sugerencias de búsqueda, que podemos elegir con un clic. Observa que se muestra en gris el texto que Google ha autocompletado, porque prevee que es eso lo que vamos a escribir. Además, el listado muestra variantes de búsquedas frecuentes relacionadas, que han ido realizando los demás usuarios de Google. Puedes saber más sobre esta característica pulsando el enlace Más información del propio menú.

El aspa X que aparece en el extremo derecho de la caja permite eliminar de inmediato el texto de la caja de búsqueda, así como los resultados que haya generado.

3.- Opciones de filtro. En el menú izquierdo podemos cambiar el tipo de resultados a mostrar. Por ejemplo, si hemos buscado el texto 1984 nos aparecerá información de todo tipo, pero si pulsamos la opción Libro sólo nos mostrará los libros con dicho título.
Se trata de un menú dinámico que variará según el tipo de contenidos que estés buscando.

• En La Web podrás cambiar la ubicación predeterminada o elegir el ámbito de búsqueda (páginas en español, de españa o internacionales...). También podrás filtrar por fecha u ordenar los resultados cronológicamente, etc.
• En Imágenes tendrás otras opciones, como la ordenación por temática o el filtro de imágenes por tamaños, colores o figuras mostradas. Así podrás decidir, por ejemplo, mostrar únicamente las fotos de rostros o aquellas donde prime el color naranja, etc.
• En Vídeos las opciones irán enfocadas a escoger la duración o la calidad de vídeo. También podrás filtrar para mostrar únicamente las de un portal de vídeos determinado o aquellos que contengan subtítulos.
• En cuanto a las Notícias, prima sobretodo la posibilidad de filtrar por fecha de una forma más rigurosa. Por ejemplo podemos hacer que se muestren sólo las que hayan sido publicadas la última hora. También podremos escoger si mostrarlas todas o sólo las que se encuentren en blogs, e incluso extraer un listado de las imágenes que han adjuntado a las noticias relacionadas con nuestra búsqueda.
• Shopping es una opción de las más nuevas, permite visualizar rápidamente artículos concretos de distintas tiendas. De modo que puedes comparar sus precios con un simple golpe de vista. Aun así, este menú nos ayudará a filtrar rangos de precios si quieres ajustar los resultados a tu presupuesto. También puedes solicitar que se muestren sólo aquellos que no te cobren los gastos de envío o que estén nuevos.
• Los Libros adaptan su filtro de fechas al medio, filtrándose por siglos y pudiendo incluso discriminar entre libros y revistas.
• De entre el resto de filtros destacaremos Tiempo real. Al darse por sentado que son publicaciones actuales, lo que permite filtrar es su localización. Hoy en día muchos comentarios en redes sociales se publican con la opción de geolocalización activada, y esto favorece que sea muy sencillo clasificar esta información en función de su procedencia.
• Y así, con las distintas opciones.

4.- Datos del resultado. En esta línea vemos el número de páginas que ha encontrado (24.000.000 de páginas relacionadas con librería) y el tiempo que ha tardado en realizar la búsqueda (0,11 segundos). También encontramos enlaces que nos permiten realizar la misma búsqueda en Google.com (el inglés) o realizar una búsqueda avanzada para filtrar los resultados más concienzudamente.

5. - Líneas de Resultados. Cada resultado está compuesto por varias líneas, en la primera aparece el título de la página web encontrada. Si nos fijamos en el primer resultado aparece Librería Cervantes: Libros desde 1921, si hacemos clic sobre él, visitaremos esa página.

Si no tienes claro de si se trata de la página que buscas, puedes pulsar el botón en forma de lupa que hay junto al título. Esto te proporcionará una vista previa de la página web sin necesidad de abrirla.
Últimamente Google ha incluido la posibilidad de recomendar un enlace gracias a un botón +1 que simula el "me gusta" de Facebook. De esta forma puedes indicar que el resultado de la búsqueda ha sido satisfactorio y participar activamente para favorecer a dicha página. También te servirán las recomendaciones que hayan hecho otros usuarios. Puedes activar este botón e informarte sobre él en la siguiente página.
A continuación aparecen dos líneas que normalmente contienen una descripción de la página que han redactado sus propios creadores, Librería Cervantes cuenta con más de un millón y medio de títulos en nuestras bases de datos, cien mil libros de nuestras estanterías, servicios de envíos.... Tras la descripción pueden aparecer enlaces del mapa del sitio, para ir directamente a un apartado de la página web.
En la última línea, en color verde, aparece la dirección o URL de la página encontrada www.cervantes.com, que es donde Google nos llevará si hacemos clic en el título superior de color azul. A continuación aparece un enlace que dice En caché que contiene la página tal cual la encontró el robot de Google cuando indexó la página por última vez, y otro enlace a Páginas similares, que te lleva a una página con resultados del mismo tema. En caché es útil cuando la página que buscamos ya no existe o presenta problemas técnicos, pero aún así queremos poder leer el contenido que Google indexó en su momento.

6. -Resultados de otros tipos de búsquedas. A veces Google intercala otro tipo de resultados que no son páginas. Por ejemplo, en este caso vemos las librerías más próximas localizadas en los Mapas de Google. También puede ocurrir que se muestren algunas Imágenes o Notícias. Al hacer clic sobre este tipo de resultados cambiaremos a su correspondiente categoría de búsqueda.

7.- Enlaces patrocinados. Google ofrece la posibilidad de comprar espacios publicitarios. Muchas empresas contratan este servicio y eso les garantiza aparecer entre los resulados de la búsqueda. A estos resultados se les llama enlaces patrocinados y suelen ir precedidos por el título Anuncios. Se distinguen porque su fondo es de color amarillo claro. Suelen encontrarse a la derecha o en los primeros dos o tres puestos de resultados.
Según el interés comercial de la palabra que busquemos aparecerán más o menos enlaces patrocinados, por ejemplo, para la palabra hosting aparecerán muchos enlaces patrocinados y para albaricoques aparecerán pocos.
Lo normal es hacer clic a los resultados que no están patrocinados, porque si se muestran en la primera página es porque se han posicionado de forma natural gracias a su actividad constante, y popularidad.

8.- Acceso y configuración. En la zona superior tenemos la opción Acceder, que nos permite identificarnos si tenemos una cuenta Google. También vemos las opciones de configuración que ya vimos y la opción iGoogle. iGoogle nos permite personalizar la página de inicio de Google, así como los contenidos que mostrará. Convierte la página típicamente simple de este buscador en un portal totalmente configurable por el usuario.

Si has activado iGoogle para probar y quieres volver a visualizar la página normalmente, despliega de nuevo el menú y escoge la opción Inicio clásico.

Al final de la página de resultados tienes una línea como la que ves en esta imagen que te permite desplazarte por todas las páginas de resultados. Puedes ir a la Siguiente página de resultados, a la Anterior, o directamente a un número de página de los que se muestran. En este ejemplo, el número 3 en negrita indica que estaríamos en la tercera página de resultados.